二级医院62例医疗纠纷投诉分析与对策
 |
| 第1页 |
参见附件。
1资料与方法
1.1一般资料 通过对无锡市锡山区东港医院2010年11月～2013年10月的78例医疗纠纷投诉事件，了解医疗投诉在医院科室分布情况及形成原因，提出相应对策，防范医疗纠纷，为医院的医疗工作营造良好的环境。
1.2方法 对62例医疗纠纷投诉案例进行归类，分析62例医疗纠纷投诉在内科、外科、妇产科、门诊、儿科、医技科室、护理专业、收费挂号等科室的构成比分布，分析医疗纠纷投诉发生的医院因素。
1.3医疗纠纷定义 医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理后果及其原因的认定上有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失必须经过行政的或法律的调解或裁决才可以了结的纠葛[1]。
2结果与分析
2.1发生医疗纠纷发生例数年度分析 2011年(2010年11月～2011年10月)18例，2012年(2011年11月～2012年10月)20例，2013年(2012年11月～2013年10月)24例，从发生数呈上升趋势。而2006～2008年浦东新区纠纷年增长率10.29%[2]。符合这一趋势。
2.2 62例医疗纠纷在在科室的分布情况 临床科室门诊12例，占19.3%；内科病区8例，占12.9%，外科病区5例，占8.1%；妇产科病区3例，占4.8%；护理专业10例，占16.1%急诊4例，占6.4%；配药收费挂号10例，占16.1%；医技科室8例，占12.9%，体检科2例，占3.2%。前3位的依次是是临床科室门诊、配药收费挂号、护理专业；
2.3 62例分析发生医疗纠纷投诉的成因有医方因素41例 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。